Escrito por David Shepardson y Carolyn Valetkevich
(Reuters) – Delta Air Lines tuvo dificultades para restablecer sus operaciones normales el domingo después de una grave interrupción cibernética global la semana pasada, que provocó la cancelación de unos 1.000 vuelos además de los 3.500 que ya había cancelado.
La aerolínea con sede en Atlanta, que canceló poco más de una cuarta parte de su programa de vuelos el domingo y retrasó otros 1.700 vuelos, o el 46%, enfrenta continuos problemas operativos causados por el impacto de la interrupción en su sistema de seguimiento de tripulaciones.
Este problema dejó a miles de pasajeros de Delta varados en todo el país, ya que algunos recurrieron a alquilar automóviles para cubrir cientos de millas, mientras que otros enfrentaron largos días antes de reservar nuevos vuelos o cancelarlos por completo.
Delta no ha proporcionado ningún calendario para reanudar las operaciones normales y ya canceló 137 vuelos más el lunes, según FlightAware.
Una actualización de software lanzada por la firma global de ciberseguridad CrowdStrike causó problemas en el sistema de los clientes de Microsoft, incluidas varias aerolíneas, el viernes.
Mientras que otras aerolíneas estadounidenses se han recuperado en gran medida, Delta ha tenido dificultades para volver a la normalidad. United Airlines canceló el 9% (o 262) de sus vuelos el domingo, el segundo porcentaje más grande entre las aerolíneas.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que el problema afectó a sus sistemas Microsoft Windows, interrumpiendo una aplicación crítica.
«En particular, una de nuestras herramientas de seguimiento de personal se vio afectada y no pudo manejar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios causados por el cierre del sistema», dijo Bastian a los clientes en un correo electrónico.
Delta «continuará ajustando nuestro programa táctico según sea necesario para garantizar la seguridad de nuestras operaciones», dijo a los empleados en un memorando separado el domingo.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con Bastian el domingo, según un funcionario, donde le recordó a Bastian las responsabilidades del transportista hacia los clientes y el papel del departamento en la aplicación de la ley.
CrowdStrike dijo el domingo que una gran cantidad de los 8,5 millones de dispositivos Microsoft afectados por la interrupción tecnológica global estaban nuevamente en línea.
(Reporte de Carolyn Valtkiewicz y David Shepherdson en Londres; Editado por Aurora Ellis y Sam Holmes)
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