ASUS ahora tiene una nueva bandeja de entrada llamada «[email protected]» creada específicamente para reprocesar solicitudes RMA anteriores que los clientes consideran que fueron etiquetadas injustamente, clasificadas erróneamente o que se les cobró por un servicio que debería ser gratuito.
ASUS ha publicado un cronograma de mejoras: hoy, 14 de junio, se publica este correo electrónico y esta plantilla. ASUS nos ha prometido un correo electrónico este mes con otros cambios.
ASUS se ha comprometido a reembolsar las tarifas de servicio por reparaciones innecesarias que los clientes se sintieron obligados a aceptar para recibir una cobertura de reparación garantizada, como una identificación de cliente irrelevante o mal clasificada. [Customer Induced Damage]
ASUS se ha comprometido a reembolsar los gastos de envío en escenarios en los que la reparación garantizada formaba parte del acuerdo RMA. Para mayor claridad, si un cliente tiene una reparación fuera de garantía y una reparación dentro de garantía en el mismo reclamo, ASUS cubrirá el envío.
ASUS se ha comprometido a reembolsar la mano de obra y los impuestos relacionados con estas disputas elegibles mencionadas anteriormente.
ASUS creó un grupo de trabajo para revisar retrospectivamente una larga historia de encuestas negativas a clientes para tratar de solucionar los problemas.
ASUS ha cortado el suministro eléctrico a los centros de reparación para reclamar CID. Ahora, los reclamos CID deben realizarse a través del equipo de ASUS. Esto eliminará algunos de los incentivos financieros por fallas de hardware. Todavía hay uno, pero ahora no será impulsado por la velocidad.
ASUS está estableciendo un nuevo centro de soporte en EE. UU. Esto permitirá a los clientes elegir entre reparar su panel o reemplazarlo más rápido con un panel reacondicionado. Esto resuelve un problema por el cual las renovaciones eran anteriormente la única opción en algunos escenarios.
Después de más de un año de negarse a reconocer la falla del lector de tarjetas microSD del ROG Ally, ASUS publicará una declaración oficial la próxima semana sobre la falla de la serie.
ASUS publicará una plantilla de informe de reparación más transparente en septiembre de 2024
ASUS está cambiando el lenguaje de Advance RMA para reducir el enfoque en daños físicos
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